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奶粉、牛肉干過期一年還在賣!亞馬遜平臺監管能力遭質疑

2019-10-22 15:58:25來源:獵云網作者:讓妲己看看你的心責編:騎士評論:

亞馬遜龐大的市場由數百萬第三方賣家組成,已經成為許多雜貨店購物者的必去網站,尤其是在該公司兩年前收購全食超市(Whole Foods)之后。

但是,越來越多的消費者發現,就像更廣泛的亞馬遜購物網站存在假冒偽劣產品和不安全產品的問題一樣,雜貨店的貨架上也充斥著過期食品等類似的問題商品。

亞馬遜的顧客表示,從嬰兒配方奶粉和咖啡奶精,從牛肉干到格蘭諾拉燕麥卷,各種各樣的商品都存在一些到貨時已變質,遠遠超過了保質期的問題。對品牌、消費者、第三方賣家和咨詢顧問的采訪都指出,亞馬遜的技術和物流系統存在漏洞,導致過期商品在幾乎沒有責任的情況下不斷激增。消費者安全倡導者擔心,隨著亞馬遜雜貨市場的不斷增長,這個問題只會變得更糟。

在價值9000億美元的亞馬遜帝國中,食品銷售商是使用該網站進行分銷的250多萬家企業中的一員,這一群體現在占了亞馬遜公司商品銷售總額的58%。第三方商家會銷售來自世界各地的新產品和二手產品,他們從官方分銷商、跳蚤市場和清倉通道購買這些產品。

CNBC瀏覽了該網站的雜貨與美食分類,發現顧客在抱怨過期的辣醬、牛肉干、格蘭諾拉燕麥卷、嬰兒配方奶粉和嬰兒食品,還有過期了六個月的Goldfish餅干和一盒散發著“腐臭氣味”的咖啡奶精。一家專門研究亞馬遜市場的數據分析公司最近為CNBC分析了該網站100種最暢銷的食品,發現至少40%的賣家對過期商品有5次以上的顧客投訴。

清倉大甩賣和倉庫大清理很可能是過期食品的溫床,這些商品最終會在亞馬遜上成功銷售。2017年,當星巴克宣布關閉Teavana門店時,許多賣家從店內購買了與茶有關的打折商品,并在亞馬遜上轉售。如今,你可還以在亞馬遜上找到Teavana的產品,比如冰糖和水果茶,盡管它們兩年前就已經停產了。

在Teavana的一份清單上,最受歡迎的顧客評論說,這種茶有一種“可怕的化學氣味”,可能來自變質的水果。公眾利益科學中心(CSPI)的監管事務副主任Sarah Sorscher說,這份清單還清楚地標明了一個“不可轉售的標簽”,這令人擔憂。

Sorscher說:“至少供應鏈中有人認為這些產品不適合賣給消費者。”

亞馬遜的一名賣家在過去9年里一直在該網站上銷售糖、香料和其他食品。他告訴CNBC,亞馬遜沒有回應很多關于過時的Teavana產品的詢問。

擁有星巴克咖啡和茶,以及Teavana銷售權的雀巢代表拒絕置評。亞馬遜的一位發言人告訴CNBC,在該網站上出售的產品,包括那些標記為不轉售的產品,必須遵守法律和亞馬遜的政策。如果第三方賣家出售的商品是供消費的,他們必須向亞馬遜提供保質期,并且必須保證該商品的剩余保質期為90天。

食品安全專家說,亞馬遜的政策是否有效是個大問題。

“沒有跡象表明這項政策執行得有多好,”美國消費者聯合會(Consumer Federation of America)食品政策主任Thomas Gremillion說。“一些賣家可能會做出出售過期產品的商業決定,讓亞馬遜抓住一些過期產品,把它們扔掉,然后繼續經營下去。”

“過期的”多力多滋玉米片

亞馬遜薯片類暢銷及主打產品“麻辣多力多滋(Hot & Spicy Doritos)”的一個第三方賣家發布了大量評論,稱該薯片已經“變質”,將在幾天內過期。Fiji water的熱門列表,包括亞馬遜提供的一個列表,都顯示了一些來自用戶的評論,稱他們收到了裝滿自來水的回收斐濟水瓶。

今年2月,圣路易斯的Angie Atkinson收到了一盒從亞馬遜購買的Land O ' Lakes Half & Half Creamers牛奶,她很驚訝,打開后發現所有的牛奶都凝結了。她看了看保質期,當她看到過期的時候“嚇壞了”。

Atkinson在接受采訪時說:“我從沒想過,你甚至可以在亞馬遜上把過期的東西賣掉。如果我第一次買的時候是那樣的,我絕對不會再買。”

當Andrea Wilson意識到她買的Hostess brownies已經過期一年多的時候,她已經吃完一個了。她聯系了亞馬遜,詢問訂單的事情。這個問題直到她在公司的推特上抱怨了之后才得以解決。她得到了全額退款,但她說她已經不再在亞馬遜上買食物了。

“我現在很警惕,”住在華盛頓特區的Wilson說。“那不只是過期一個月,而是整整一年,我認為這相當可怕了。”

在CNBC提醒亞馬遜注意一些過期食品之后,亞馬遜表示,它已經采取了糾正措施,以確保這些食品的上市符合亞馬遜的標準。亞馬遜說,這些事件是孤立的,不需要對賣家采取強制行動,也不需要移除任何產品。

許多已確認的產品仍在繼續收到過期的投訴,其中一些產品甚至在本周內還收到了一些負面評論。

一個不完美的過程

亞馬遜的發言人表示,該公司利用人類和人工智能的結合來監控每周收到的2200多萬份關于產品質量和安全問題的客戶反饋。如果賣家違反了亞馬遜的政策,亞馬遜可能會刪除產品或暫停賬戶。

這位發言人說:“我們努力確保顧客從我們店里訂購時能收到高質量的產品。我們有健全的流程,以確保客戶收到具有足夠保質期的產品。

這位發言人還補充說:“如果客戶對他們購買的商品有疑慮,我們鼓勵他們直接與我們的客戶服務部門聯系,與我們合作,以便我們進行調查并采取適當行動。”

監管機構和立法者正在密切關注亞馬遜的一舉一動,這是對大型科技公司進行更廣泛審查的一部分。針對消費者安全,《華爾街日報》的一篇報道發現亞馬遜網站上有數千種不安全或被禁的產品后,三位民主黨參議員最近致信亞馬遜首席執行官杰夫·貝佐斯。

針對這一要求,亞馬遜公共政策副總裁Brian Huseman表示:“不良行為者不斷試圖逃避我們的自動工具和審查程序。”

亞馬遜表示,它將來自被暫停列表和賬戶的數據輸入其人工智能系統,以便它們能夠更好地檢測和阻止可疑活動。如果人工審核員收到的反饋表明產品是不安全的,他們也可以觸發調查。在食品類別中,亞馬遜使用了一個名為“Heartbeat”的數據庫,可以通過評論、電話、電子郵件和賣家對安全問題的反饋來監控顧客評論。

即使有了這些工具,幾位賣家咨詢的顧問也表示,亞馬遜需要依靠的不僅僅是顧客的投訴和退款,才能防止過期食品。他們認為,亞馬遜需要制定新的戰略,以更有效地監管市場,提高對可疑產品的檢測,同時在第三方賣家違規時嚴格執行其政策。

CSPI的Sorscher說,亞馬遜的技術顯然還不夠。

她說:“過期日期是一個危險信號,因為其他的東西更難看到。如果你連最基本的事情都做不到,比如檢查保質期,那你還能做什么呢?”

數據公司3PM為CNBC做的有關最暢銷食品和消費者投訴的分析,與該公司在其他領域的發現相符。

3PM的首席產品官Jon Derkits一直在亞馬遜工作到6月份,最近在負責監管加拿大第三方市場的電子部門。他說,根據他的經驗,亞馬遜正在努力尋找解決食品相關問題的辦法,但在無法阻止過期或接近過期產品的運輸方面仍存在很大差距。

Derkits說:“作為亞馬遜的員工或客戶,他們還沒有贏得我的信任,讓我相信從第三方賣家那里購買消耗品或到期產品是安全的。”

在亞馬遜,食品銷售商還面臨著一個更普遍的問題,那就是消費者通常不知道他們是從大賣家、小賣家還是亞馬遜自己那里購買的。兩個賣家——一個賣的東西很好,另一個賣的東西過期了——可能會在同一份清單上競爭所謂的“購買者”。

當購物者從第三方賣家那里收到過期產品時,他們通常會給制造商留下負面評論或賣家評級,而制造商與銷售無關。法國食品集團Danone的發言人Michael Neuwirth說,在控制亞馬遜第三方產品銷售方面,許多食品制造商感到無所適從。

Neuwirth說:“你在這件事上有兩個受損方,其中一個是買家,他們認為他們得到的產品質量最好。受害的第二方是該產品的制造商,其品牌和聲譽現在受到質疑,不是因為他們自己的行為或過錯,事實上,這種情況是他們無法阻止的。”

審查系統的另一個障礙是,如果交付的產品是由亞馬遜完成的,也就是說它是從該公司的一個倉庫發貨的,亞馬遜將取消某些負面的賣家審查。例如,如果從亞馬遜配送中心送來的一瓶洗發水出現泄漏,亞馬遜會取消差評,說:“這件商品是亞馬遜配送的,我們對這種配送體驗負責。”

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關鍵詞:亞馬遜

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